親愛(ài)的繩匠：

入城大門即將開啟，歡迎來(lái)到新艾利都！

我們提前為您準(zhǔn)備了一些常見問(wèn)題的答疑，希望能夠?yàn)槟诹纸值娜律钐峁┮恍椭?/p>

若繩匠遇到了任何無(wú)法通過(guò)下列答疑解決的問(wèn)題，也歡迎聯(lián)系官方客服進(jìn)行處理。

啟動(dòng)器客服聯(lián)系方式：

啟動(dòng)器任一游戲詳情頁(yè)-右側(cè)邊欄的最下方“聯(lián)系客服”按鈕-進(jìn)入客服大廳

游戲客服聯(lián)系方式：

米游社APP-我的-右上方菜單-聯(lián)系客服-米游社客服頁(yè)-絕區(qū)零

客服在線時(shí)間：08:00~23:00

【開服信息預(yù)告】

Q：《絕區(qū)零》正式開服時(shí)間是什么時(shí)候？

A：《絕區(qū)零》將于7月4日10:00多平臺(tái)同步上線。本次公開測(cè)試將登陸PC、Android以及iOS平臺(tái)。

Q：《絕區(qū)零》正式開服的機(jī)型配置要求是怎樣的？

A：為了保證繩匠的游戲體驗(yàn)，建議您使用符合以下配置要求的設(shè)備：

推薦配置

PC端：第十代英特爾酷睿i7，8G內(nèi)存，英偉達(dá)GeForce GTX1660及以上

iOS端：iPhone 11Pro及以上型號(hào)、iPad搭載A13及以上處理器，4G內(nèi)存，MAC設(shè)備暫不支持

Android端：CPU為高通驍龍888、天璣8200、麒麟9000，內(nèi)存8G及以上性能的Android設(shè)備

支持配置

PC端：第七代英特爾酷睿i5，8G內(nèi)存，英偉達(dá)GeForce GTX970及以上

iOS端：iPhone XS及以上型號(hào)、iPad搭載A12及以上處理器，4G內(nèi)存，MAC設(shè)備暫不支持

Android端：CPU為高通驍龍855、天璣1200、麒麟990，內(nèi)存8G及以上性能的Android設(shè)備

系統(tǒng)要求

Windows：Windows 10 64-bit及以上版本，DirectX版本：11.1及以上版本

iOS：iOS 14.0及以上版本

Android：Android 11.0或鴻蒙4.0及以上版本

存儲(chǔ)要求

PC：需要預(yù)留57G可用空間（解壓過(guò)程中需要額外預(yù)留58G存儲(chǔ)空間）

iOS：需要26G可用空間

Android：需要20G可用空間

Q：《絕區(qū)零》開服后，將會(huì)有幾個(gè)服務(wù)器？

A：一個(gè)。官方服務(wù)器-「新艾利都」服。

【游戲下載及賬號(hào)相關(guān)答疑】

Q：開服前會(huì)有預(yù)下載嗎，預(yù)下載什么時(shí)間開放，如何進(jìn)行預(yù)下載？

A：會(huì)，PC端、Android端、iOS端游戲預(yù)下載現(xiàn)已開啟！

Q：可用于登錄《絕區(qū)零》的賬號(hào)有哪些？分別可登錄哪些服務(wù)器？

A：目前可用于登錄《絕區(qū)零》的賬號(hào)類型包括米哈游通行證、TapTap賬號(hào)、bilibili賬號(hào)，以上各類賬號(hào)均可登錄統(tǒng)一服務(wù)器「新艾利都」。

【充值與返還答疑】

Q：「喧響測(cè)試」期間的充值返還道具發(fā)放形式是怎樣的？什么時(shí)候可以領(lǐng)取到？

A：「喧響測(cè)試」期間的充值返還道具將以游戲內(nèi)郵件的形式發(fā)放。

繩匠使用「喧響測(cè)試」中進(jìn)行過(guò)充值的同一賬號(hào)登錄游戲，開啟「郵件」功能后，即可收到充值返還郵件。郵件發(fā)放后的領(lǐng)取有效期為365天，請(qǐng)繩匠注意及時(shí)領(lǐng)取郵件及其附件。

【活動(dòng)福利相關(guān)答疑】

Q：正式開服前有哪些福利活動(dòng)呢？

A：正式開服前游戲福利活動(dòng)如下：

預(yù)約里程碑獎(jiǎng)勵(lì)：4000萬(wàn)人預(yù)約數(shù)已達(dá)成，繩匠可獲得A級(jí)代理人[可琳(強(qiáng)攻·物理)]、原裝母帶*20、邦布券*5、丁尼*30000。

「行前采購(gòu)」預(yù)抽卡網(wǎng)頁(yè)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)將根據(jù)繩匠在活動(dòng)頁(yè)面中，最終確認(rèn)領(lǐng)取的游戲道具進(jìn)行發(fā)放。

Q：如何領(lǐng)取這些活動(dòng)福利獎(jiǎng)勵(lì)？

A：預(yù)約里程碑獎(jiǎng)勵(lì)與「行前采購(gòu)」預(yù)抽卡網(wǎng)頁(yè)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取方式存在不同，領(lǐng)取方式分別如下：

預(yù)約里程碑獎(jiǎng)勵(lì)：繩匠在開啟游戲內(nèi)「郵件」功能后，即可通過(guò)游戲內(nèi)郵件領(lǐng)取。

「行前采購(gòu)」預(yù)抽卡網(wǎng)頁(yè)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：2024年7月4日10:00:00起，活動(dòng)中【我的背包】頁(yè)面將會(huì)開放【領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)】按鈕。使用與參與活動(dòng)相同的賬號(hào)在《絕區(qū)零》游戲內(nèi)創(chuàng)建角色后，返回活動(dòng)頁(yè)面，即可領(lǐng)取背包內(nèi)的游戲獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)將會(huì)在繩匠開啟游戲內(nèi)「郵件」功能后，通過(guò)游戲內(nèi)郵件發(fā)放。

上述郵件發(fā)放后的領(lǐng)取有效期為180天，請(qǐng)繩匠注意及時(shí)領(lǐng)取郵件及其附件。

Q：每個(gè)設(shè)備平臺(tái)/渠道賬號(hào)都能領(lǐng)取所有類型的福利嗎？

A：預(yù)約里程碑獎(jiǎng)勵(lì)與「行前采購(gòu)」預(yù)抽卡網(wǎng)頁(yè)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取要求存在不同，具體要求分別如下：

預(yù)約里程碑獎(jiǎng)勵(lì)：繩匠在任意設(shè)備平臺(tái)登錄游戲，均可在游戲內(nèi)領(lǐng)取預(yù)約里程碑獎(jiǎng)勵(lì)。

「行前采購(gòu)」預(yù)抽卡網(wǎng)頁(yè)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：通過(guò)米哈游通行證參與活動(dòng)的繩匠，請(qǐng)使用同一米哈游通行證賬號(hào)登錄游戲以領(lǐng)取福利獎(jiǎng)勵(lì)；通過(guò)bilibili賬號(hào)參與活動(dòng)的繩匠，請(qǐng)使用同一bilibili賬號(hào)登錄游戲以領(lǐng)取福利獎(jiǎng)勵(lì)。

【米哈游啟動(dòng)器常見問(wèn)題答疑】

1.啟動(dòng)器打開與自更新相關(guān)問(wèn)題

Q：我是往次封閉測(cè)試的玩家（或曾經(jīng)是封閉測(cè)試玩家），我可以直接安裝米哈游啟動(dòng)器嗎？

A：為確保您的體驗(yàn)，若您的設(shè)備上仍安裝有「調(diào)律測(cè)試」、「降噪測(cè)試」或「喧響測(cè)試」客戶端，請(qǐng)?jiān)诎惭b米哈游啟動(dòng)器前，將舊客戶端卸載。

如米哈游啟動(dòng)器關(guān)聯(lián)到了任何封閉測(cè)試包體，請(qǐng)不要在確認(rèn)關(guān)聯(lián)界面選擇該包體；如錯(cuò)誤地選擇了該包體，可以通過(guò)點(diǎn)擊“游戲詳情頁(yè)-主按鈕右側(cè)選項(xiàng)-游戲設(shè)置-基本信息-重新定位游戲”重新選擇，或卸載該包體并重新下載游戲資源。

Q：打開啟動(dòng)器或啟動(dòng)游戲時(shí)，提示：“此文件的版本與正在運(yùn)行的Windows版本不兼容”，該如何解決？

A：請(qǐng)確認(rèn)Windows系統(tǒng)是否滿足游戲支持的配置要求（見Q：《絕區(qū)零》正式開服的機(jī)型配置要求是怎樣的？）。若設(shè)備性能較差，可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法安裝、無(wú)法啟動(dòng)、黑屏、卡頓等現(xiàn)象。

請(qǐng)注意：Windows7操作系統(tǒng)需達(dá)到Windows 7 Service Pack 1版本（補(bǔ)丁包SP1）才可支持游戲。（操作系統(tǒng)查看路徑：開始-控制面板-系統(tǒng)和安全-系統(tǒng)）

Q：點(diǎn)擊啟動(dòng)器無(wú)反應(yīng)，該如何解決？

A：您可在啟動(dòng)器安裝的文件夾中，點(diǎn)擊“l(fā)auncher.exe”嘗試再次開啟啟動(dòng)器。

若仍無(wú)法解決，請(qǐng)通過(guò)客服聯(lián)系我們，并確認(rèn)對(duì)應(yīng)文件夾內(nèi)是否包含dump后綴文件。將dump后綴文件與日志文件（點(diǎn)擊“米哈游啟動(dòng)器右上方設(shè)置按鈕-關(guān)于-客戶端日志”按鈕）發(fā)送給客服。若無(wú)法找到dump后綴文件，則僅發(fā)送日志文件即可。

Q：打開啟動(dòng)器后，啟動(dòng)器主界面展示范圍異常（比如啟動(dòng)器界面超出顯示器區(qū)域顯示不完整），該如何解決？

A：您可以嘗試重新啟動(dòng)啟動(dòng)器，以恢復(fù)正常顯示范圍。

Q：無(wú)法查詢到最新啟動(dòng)器版本或游戲版本，該如何解決？

A：請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。（例如，VPN是否攔截米哈游啟動(dòng)器的網(wǎng)絡(luò)連接等）

Q：提示：“游戲運(yùn)行所必要的插件出現(xiàn)安裝失?。?2145124297）”。

A：您可以嘗試如下操作：

首先前往https://www.microsoft.com/zh-CN/download/confirmation.aspx?id=46148下載Windows6.1-KB3033929-x64補(bǔ)??；

然后將文件Windows6.1-KB3033929-x64.msu的后綴名修改為Windows6.1-KB3033929-x64.cab，并解壓到一個(gè)新的文件夾中，不要在下載的默認(rèn)文件夾中解壓；

同時(shí)按下按鍵“WIN”和“R”以打開“運(yùn)行”，在“運(yùn)行”的輸入框內(nèi)輸入cmd并點(diǎn)擊確認(rèn)，以打開命令提示符；

在命令提示符中輸入dism /online /add-package /packagepath:"X:\路徑\文件名.cab"，完成后按回車鍵執(zhí)行安裝。

※例如：將文件解壓到D盤，update文件夾中，則應(yīng)該輸入：dism /online /add-package /packagepath:"D:\update\Windows6.1-KB3033929-x64.cab"。

2.游戲下載與更新相關(guān)問(wèn)題

Q：下載失敗后，提示：“磁盤空間不足，請(qǐng)清理磁盤空間后再嘗試?yán)^續(xù)下載”，該如何解決？

A：請(qǐng)確認(rèn)游戲安裝磁盤的剩余空間大?。ㄓ螒虼鎯?chǔ)要求見Q：《絕區(qū)零》正式開服的機(jī)型配置要求是怎樣的？）。若剩余空間不足，建議清理剩余空間或更換目錄后重新打開啟動(dòng)器更新游戲。

Q：下載失敗后，提示：“已下載游戲文件校驗(yàn)錯(cuò)誤，點(diǎn)擊主按鈕以重試下載”，該如何解決？

A：請(qǐng)根據(jù)提示點(diǎn)擊按鈕重試。若重試后仍出現(xiàn)失敗提示，請(qǐng)嘗試重新啟動(dòng)米哈游啟動(dòng)器，或重新下載游戲。

Q：下載失敗后，提示：“文件解壓失敗，點(diǎn)擊下方主按鈕以嘗試解決，如重試后仍無(wú)法正常安裝，您可嘗試通過(guò)聯(lián)系客服進(jìn)一步解決”，該如何解決？

A：您可以嘗試如下操作：

請(qǐng)確認(rèn)游戲安裝磁盤剩余空間大小，若剩余空間不足，建議清理剩余空間后重新打開啟動(dòng)器更新游戲。

若剩余空間足夠，請(qǐng)確認(rèn)是否有安裝殺毒軟件，并確認(rèn)米哈游啟動(dòng)器安裝路徑中的相關(guān)文件是否有被攔截，若有被攔截，請(qǐng)嘗試取消攔截，或信任文件，或退出殺毒軟件后重新打開游戲。

若解壓失敗后，客戶端日志（見設(shè)置頁(yè)-關(guān)于-客戶端日志）內(nèi)有提示“找不到7z.exe”，則可以嘗試在啟動(dòng)器根目錄直接雙擊launcher.exe運(yùn)行。

Q：下載游戲時(shí)，下載進(jìn)度/速度為0，或卡在某一點(diǎn)無(wú)法繼續(xù)下載，該如何解決？

A：您可以嘗試如下操作：

請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。（例如，VPN是否攔截米哈游啟動(dòng)器的網(wǎng)絡(luò)連接等）

可嘗試關(guān)機(jī)重啟或右鍵以管理員身份打開啟動(dòng)器。

Q：下載失敗后，提示：“磁盤空間不足，請(qǐng)清理磁盤空間后再嘗試?yán)^續(xù)下載”。但實(shí)際預(yù)留空間充足，該如何解決？

A：請(qǐng)嘗試將硬盤格式從FAT32轉(zhuǎn)為NTFS。

※注意：修改硬盤格式存在風(fēng)險(xiǎn)，建議您在專業(yè)人員指導(dǎo)下，或在保證了解更多專業(yè)信息下再進(jìn)行操作。

Q：下載失敗后，提示：“游戲文件下載錯(cuò)誤，建議檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置后，點(diǎn)擊主按鈕以重試下載”，該如何解決？

A：請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。（例如，VPN是否攔截米哈游啟動(dòng)器的網(wǎng)絡(luò)連接等）

Q：運(yùn)行過(guò)程中，提示：“程序無(wú)法響應(yīng)”，該如何解決？

A：請(qǐng)嘗試重新啟動(dòng)電腦或重新安裝啟動(dòng)器。

Q：下載安裝游戲過(guò)程中遇到殺毒軟件攔截，該如何解決？

A：下載安裝打開游戲過(guò)程中，若出現(xiàn)殺毒軟件攔截提示，請(qǐng)點(diǎn)擊允許或信任操作，或退出殺毒軟件。（若遇到360攔截，請(qǐng)重啟電腦后再打開游戲）

Q：為什么我從bilibili下載的米哈游啟動(dòng)器無(wú)法關(guān)聯(lián)其他游戲？

A：Bilibili渠道的啟動(dòng)器暫不支持多款游戲聚合的功能；同時(shí)，官方渠道的米哈游啟動(dòng)器也暫不支持關(guān)聯(lián)bilibili PC客戶端。

Q：為什么我的米哈游啟動(dòng)器無(wú)法關(guān)聯(lián)游戲？

A：如果啟動(dòng)器的自動(dòng)查找功能未能定位到本地游戲，請(qǐng)繩匠通過(guò)手動(dòng)選擇游戲目錄來(lái)關(guān)聯(lián)資源；如果手動(dòng)選擇目錄也未能關(guān)聯(lián)，請(qǐng)嘗試手動(dòng)定位至游戲包體exe文件所在的目錄，或重新下載游戲資源。

3.游戲運(yùn)行相關(guān)問(wèn)題

Q：啟動(dòng)游戲后，未出現(xiàn)游戲內(nèi)容，一直處于白屏狀態(tài)，該如何解決？

A：請(qǐng)查看啟動(dòng)器安裝目錄中是否存在“DXSETUP”文件夾。

若有，請(qǐng)雙擊該文件夾內(nèi)的“DXSETUP.exe”嘗試手動(dòng)安裝后再重啟游戲；若沒(méi)有，請(qǐng)下載安裝DirectX 11。

Q：點(diǎn)擊開始游戲，游戲程序無(wú)響應(yīng)，無(wú)法啟動(dòng)游戲，該如何解決？

A：您可以嘗試如下操作：

請(qǐng)確認(rèn)是否有安裝殺毒軟件，并確認(rèn)米哈游啟動(dòng)器安裝路徑中的相關(guān)文件是否有被攔截，若有被攔截，請(qǐng)嘗試取消攔截，或信任文件，或退出殺毒軟件后再重新打開游戲。

退出游戲后，將temp目錄（在開始菜單搜索欄輸入%temp%或WIN+R呼出運(yùn)行輸入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys刪除。如果無(wú)法刪除請(qǐng)重啟電腦后重試。刪除對(duì)應(yīng)文件后退出所有殺毒軟件，嘗試重新進(jìn)入游戲。

可在游戲根目錄中啟動(dòng)游戲?qū)?yīng)的exe包體進(jìn)行嘗試。

Q：啟動(dòng)游戲時(shí)提示：“資源文件下載失敗或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)重試”，該如何解決？

A：您可以嘗試如下操作：

可嘗試多次重啟游戲，請(qǐng)點(diǎn)擊啟動(dòng)器內(nèi)“游戲詳情頁(yè)-主按鈕右側(cè)選項(xiàng)-一鍵修復(fù)”嘗試修復(fù)文件。

若游戲修復(fù)無(wú)法解決當(dāng)前問(wèn)題，請(qǐng)卸載啟動(dòng)器并刪除游戲安裝包，并重新安裝啟動(dòng)器。

Q：運(yùn)行游戲時(shí)，提示：“應(yīng)用程序無(wú)法正常啟動(dòng)(0xc000007b)。請(qǐng)單擊‘確定’關(guān)閉應(yīng)用程序/由于找不到MSVCP140.dll，無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行代碼。重新安裝程序可能會(huì)解決此問(wèn)題”，該如何解決？

A：請(qǐng)?jiān)趩?dòng)器安裝目錄下，找到“vc_redist.x64.exe”雙擊進(jìn)行安裝，或前往微軟官網(wǎng)下載安裝最新的“vc_redist.x64.exe”，再重新運(yùn)行游戲。

Q：在游戲登錄界面，“點(diǎn)擊進(jìn)入”后游戲白屏，過(guò)一會(huì)兒游戲閃退。沒(méi)有報(bào)錯(cuò)信息，重裝也沒(méi)有用，該如何解決？

A：退出游戲后，將temp目錄（在開始菜單搜索欄中輸入%temp%或CTRL+R呼出運(yùn)行輸入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys刪除。如果無(wú)法刪除請(qǐng)重啟電腦后重試。

刪除對(duì)應(yīng)文件后退出所有殺毒軟件，嘗試重新進(jìn)入游戲。

Q：PC端游戲啟動(dòng)和加載都非常慢怎么辦？

A：為保證最佳游戲體驗(yàn)，推薦使用PC端游玩的繩匠將游戲安裝進(jìn)入設(shè)備的固態(tài)硬盤（SSD）中。

繩匠可通過(guò)以下方式打開Windows系統(tǒng)的“磁盤管理”功能，查看您的設(shè)備是否安裝了固態(tài)硬盤（SSD）：

1. 打開您的設(shè)備，進(jìn)入操作系統(tǒng)；

2. 按下Win鍵和X鍵，找到并點(diǎn)擊“磁盤管理”；

3. 在磁盤管理窗口中，選擇上方任意一個(gè)磁盤，單擊鼠標(biāo)右鍵并點(diǎn)擊“屬性”；

4. 在該磁盤屬性窗口中，打開“工具”頁(yè)面，點(diǎn)擊“優(yōu)化”按鈕。在優(yōu)化驅(qū)動(dòng)器窗口中，即可查看到您的磁盤類型。